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腾讯用户体验两个点告知你为何腾讯系软件比阿里系软件用户体验好

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来源: 作者: 2019-05-18 14:55:30

1 : 两个点告知你 为何腾讯系软件比阿里系软件用户体验好

作为1名互联网时期的网民,对阿里系软件和腾讯系软件1般都不会陌生,并且体验过,很多人的感受是阿里系软件用户体验都不是很好,还是腾讯的用着舒服些,大部份人都说腾讯系软件比阿里的用户体验好,这是为何呢?

今天跟大家分享些干货。

最核心的两点:

1、用户需求大于产品体验。(小孩才分对错,大人只看利弊)新手才谈体验,高手都在思考需求(利益)。

2、二者侧重点不同。腾讯的优先级在提高体验,阿里的优先级在业务生态。

正由于阿里和腾讯的产品形态的巨大差距,所以产生了需求和体验之间优先级的差异,也直接决定了两套体系在不同的领域构筑起强大的壁垒。

腾讯系——文娱系产品,其主要价值是提升人们的生活乐趣

阿里系——效力系产品,其主要价值是提升人们的生产效力

腾讯以QQ为依托,将沉淀多年的用户关系变现商业价值,产品都是基于文娱思惟打造的,让用户通过简单、轻松的操作体验,取得精神的愉悦享受并为这类享受买单,是腾讯多年摸索出来的1条产品战略,腾讯已将这1个套路玩得出神入化,在年轻人市场上具有众多簇拥。

微信的牛逼的地方,是张小龙将之前对文娱化的腾讯其实不感冒的大龄用户成功纳入腾讯的社交圈,微信1出,腾讯的社交帝国完成了完全的拼图。文娱帝国腾讯的产品优势就是有趣,要提升从5岁到80岁的大众用户的生活乐趣,1个基础条件就是“不要让我思考”,如果腾讯的产品做得很复杂,连用起来都很麻烦的时候,谁还有兴趣知道它到底有多好玩?所以我们得到的直观感觉就是,腾讯产品的体验好。

阿里以淘宝为依托,将买通整合的商业链条变现商业价值,产品都是基于提高生产效力打造的,阿里系的产品对照的参照系不应当是以文娱为目的的腾讯系,而应当是一样旨在提高生产效力的众银行、12306、去哪儿京东等众电商网站,这1类的产品最大的优先级是保证系统的严谨、稳定,而不是保证操作体验。

对用户来讲,对这1类产品的体验包容度也要高很多,由于不管这1类产品的操作体验差成甚么样,也1定比传统的非数字化操作体验好很多,你是愿意在家捣鼓1个app还是愿意打车去10千米外的银行排队1小时办理业务?另外1个缘由,在设计2B产品(直白说就是牵扯到钱的产品)的时候,1旦面临系统安全问题的时候,所有的体验性需求都必须让路。在做效力系产品的时候,会面临1对基本的矛盾:

人民大众不断上升的操作便利性和日趋复杂恶化的网络环境安全性

举个例子,如果你有1大笔钱,为了足够的安全,你可以将其放在有10道加密门的密室里,但是这样1来,你每次取钱买个菜都必须打开10道门,你的钱是安全了,可是完全牺牲了便利。另外1个极端情况就是你为了便利,将1笔巨款直接放在桌子上面,这样你拿钱方便了,但是一样贼偷你的钱也方便了。

熟习密码学的知友应当知道,在很多密码学的第1页1句话就是——原则上,没有破译不了的密码,破译只是时间问题。银行方面的产品之所以难用,是银行在安全与便利的矛盾博弈中,过分偏向安全而牺牲便利的原因。阿里系的产品之所以能获得如此巨大的成功,正是由于阿里通过诸多新技术手段,将之前银行因过分强调的安全而疏忽便利的情况变得平衡。

在所有触及到金融运作的产品中,都1定要将风控因素斟酌进去的,风险控制会1定程度的侵害用户体验,比如说要你加验证码,这个对用户来讲是体验很差的,但是对系统安全性来讲是必须的,腾讯可以不做这个东西,由于你的QQ被盗号,最多就是他人骗骗你朋友借点钱,但如果是支付宝呢?只要这样的事情出现1次,支付宝这个多年积累起来的品牌将1夜失去价值。

所以题主的问题:“为何阿里系的产品体验没有腾讯体验好”,其实阿里所在的产品环境里,阿里系的产品已做到非常极致的体验了,而要单纯说用户体验,腾讯系的产品肯定会比阿里好,不同类型的两种产品能是1样的体验么?可当腾讯去做阿里的业务时,就未必能做得比阿里体验更好了!

用户需求和用户体验都很重要,更重要的是我们要去平衡这两点,让它的并行,这是最好的了。

2 : 腾讯QQ2011体验版 很好用

今天在腾讯微博上看到盘石之心大哥分享了腾讯QQ2011版截图,好奇心较重的我赶忙@了1下盘石之心大哥,“求腾讯QQ2011版下载地址”。

原来,腾讯QQ2011版正在做优先体验活动。

感兴趣的朋友可以到腾讯体验计划页面下载腾讯QQ2011版,下载地址是:

http://dl_dir.qq.com/qqfile/qq/QQ2010/QQ2011Beta1_Trial.exe

感兴趣的朋友可以试1下。

安装腾讯QQ2011后,第1感觉就是“快”,速度很快,打开聊天窗口快,联系人/QQ群/微博之间切换也快,感觉还不错,向大家推荐1下。

腾讯QQ2011还有哪些新特点呢?看看腾讯官方怎样说的吧。

1.年度皮肤显现视觉盛宴皮肤编辑器实现个性化面板创意;

2.QQ短信首度面世畅享无处不在的沟通体验;

3.QQ利用盒子全新显现丰富利用满足多彩生活;

4.炫彩字体炫出聊天个性与风采;

5.QQ支持自定义标签标签顺序随心换;

6.微博消息转发QQ好友精彩内容1起分享;

7.微博新增消息提示微博动态即时掌控;

8.微博加入音乐功能,视听结合更精彩。

讲的比我专业多了!

3 : 酷讯网:用户体验很重要 要帮用户找到准确信息

在取得融资之前,酷讯还只是个人网站。春节期间,由于中关村上班的北漂族通过酷讯搜索买到了回家的车票,口口相传,在2006年9月11日,酷讯网(以下简称酷讯)拿到SIG基金和联创策源1000万美元的共同投资,这是继半年前联创策源200万美元后的第2轮投资。

酷讯负责人表示,“我们非常看重用户体验,第1次访问酷讯的用户,迎接他的是他所在城市的首页,而不是统1的首页,酷讯会根据IP地址直接发现用户所在城市。而且,酷讯根据时间段来分析,中午给用户餐饮页面,月底给用户租房页面,招聘高峰期是招聘页面,年底是火车票页面,自动根据时间段和季节变化让首页更人性化。近期,通过与博啦博客互动平台合作的“酷讯伴我行”博客征文大赛,得到了更多网友们对我们搜索引擎的认可。”

目前,84.6%的中国网民都习惯于通过搜索获得信息。而互联网覆盖的平常生活信息很分散。从火车票搜索起步的酷讯网,如今已触及到生活信息中招聘、交友、汽车、餐饮、旅游、购物等各个方面。酷讯负责人表示,“新产品还将陆续上线,我们致力于用搜索技术帮用户找到准确的信息。” 4 : 腾讯产品经理:8亿月活的腾讯qq用户体验是怎样做的?

本期腾讯产品经理刘涵宇老师做客PMCAFF微课堂,给产品经理和设计师们分享用户体验知识。

导师介绍

1、设计

设计是甚么?

图中是某大学的设计相干专业的设置。首先,它的设计专业位于美术学院下,而设计类相干专业被归为艺术设计系,其下分了多个方向。

国内很多有设计类专业的大学都是这样的院系设置方式。

但是,这些就是所谓的设计么?

其实在不断你思考,工作经验不断深入后,总是会觉得这样的定位好像有点儿怪怪的。

其实上图表达出的设计的概念,是比较符合普通人对「设计」的理解的,就是,基于表现层的,为了把1个东西变得好看而进行的工作。

比如:

l 装修设计:要设计1个房间的外观

l 平面设计:报纸、杂志的版面设计,哪里有字,怎样配图之类

但是这些其实不是设计的全部。

反例:

邓小平是改革开放的总设计师——这里的设计和平常狭义的、表现层的设计是不1样的。

作为改革开放的总设计师,他设计的更多的是改革开放具体策略。

所以,最开始的时候想要扩充1下之前所理解的「狭义设计」的概念,变成广义的「设计」。人类所从事的全部工作内容,总结起来,1共就只有两件事,1个叫「设计」,另外一个叫「工程」

在现今社会,大家从事的工作可能其实不仅仅是单1的「设计」或「工程」,有多是这两件事都要做。简单的理解,所有的想法要怎样做就叫设计,固然也能够叫它策划;而所有去做的行动,就叫工程。在讨论用户体验之前,首先要建立这样1个概念,就是「设计」这两个字包括的内容是很广泛的,其实不是普通人所理解的仅仅是好看而已。

2、用户体验

关于用户体验,国际标准化组织对其有专业的定义(过于学术化,专业化——故不采取)。

图中所示的概念是对用户体验的总结比较简洁到位的表示方式——用户体验是用户使用产品进程中建立起来的纯主观感受。

1、用户意味着,对不同用户来讲,好的用户体验的定义是不1样的。

举例1:图象处理软件

l 左侧的截图是手机上比较经常使用的图象处理软件:美图秀秀。

l 右面的截图是设计师和1些产品经理在工作中常常用到的专业图象处理软件:Photoshop。

以往观点:想把1个产品的用户体验做好,应当把这个产品做的简单,用户不用去学习就能够很自然的去操作和使用产品——这个观点正确吗?可能对大部份产品来讲是正确的,但不1定。

如果产品面向的是普通的「人民大众」(如QQ)——方向正确:对众多普通的网民来讲,无需思考就能够使用的产品,提供了1种好的用户体验。

但个别情况下,用户体验好不是简单而已,乃至简单反而影响用户体验。

上图的利用,同是做图象处理,哪一个利用更好?——答案是都好!

l 美图秀秀:操作简单,无需摄影技能,修图技能,只需要选取几个样式,通过简单的点按操作便可到达目的。由于这个利用面向的用户多是1些自拍的妹纸,手机自拍后想要分享到朋友圈,美图秀秀通过几步简单的操作便可取得更漂亮图片——这就是体验好。

l PS:对PS来讲就不1样,PS面向的用户是专业设计师,这个时候,便捷高效的展现表达自己的设计创意才是用户体验好。复杂的图象处理软件,对专业的设计师来讲,虽然需要经过学习才能掌握,但1旦领会其操作技能后就可以非常高效的工作——所以对设计师来讲,这才是用户体验好。

举例2:广场舞

对不同用户来讲,好的体验标准是不1样的。广场舞对广场舞的大妈来讲,用户体验很好,每天跳得特别嗨。但对周边居住的居民来讲用户体验肯定是不好的,由于太吵了。

2、设计产品时候需要斟酌环境和使用处景。

举例3:电脑上网/手机上网

比如:

用电脑大部份都是稳定环境(家,办公室等),稳定的环境意味着可能不会有人打扰,可能网速稳定,温度、光照等都是稳定的。但我们使用手机的场景就不同,使用手机的时候很多是相对不稳定,临时的场景,比如在电梯中,再晃动的车箱中等。因此在设计同1个功能时候,在电脑上和手机上的表现需要根据所处环境不同进行辨别和差异化。

举例4:软件夜间浏览

夜间模式:很多浏览软件都会有夜间模式。根据光照环境来更改设置。黑暗环境下,正常的光亮背景会显得极为刺眼,相反右边这样的模式反而更能逢迎黑暗环境下的屏幕阅读体验。

3、主观感受提示我们,只是捕捉到用户主观的感受是不够的,需要去发掘他们主观感受背后真实的需求。

上图是美国的汽车大亨亨利福特说过的1句话。他说,如果我去问我的客户需要甚么,他们告知我的1定是:1匹更快的马。

福特的观点曾引发过大范围的讨论,1派观点认为:用户调研,用户研究是没有用的。特别是乔布斯传出版以后,由于我们读了这本书,发现乔布斯好像是历来不调研用户的,他凭仗自己作为1个的天才产品经理的感觉来把Apple的产品做得很好——因此很多人以此为根据认为用户研究是没成心义的。

观点:作为产品策划,主观感觉很重要,但福特的这句话恰恰已表达出了1个核心的需求——只不过这个需求不是马,而是「更快」。

而后来福特发明了汽车,远远超出了竞争对手:马——其中1个重要缘由恰恰就是“更快”。

图中给出了当时福特卖的最火的车的基本参数和马的参数。

对照后我们发现:即使是最古老的汽车,它的速度其实也是超过马的。因此,当你的客户告知你他需要1匹更快的马的时候,你要理解到他真正需要的其实不是马,是「更快」。

基于以上讨论得出1个结论,我将其称为我的用户体验第1定律:用户体验是1个整体。

这句话的意思是,用户使用产品进程中的任何1个环节,如果做得不好,其结论都是「用户体验不好」。用户体验绝对不单单是界面或表现层的事情。

典型的互联网产品研发线,影响互联网产品的用户体验有4个环节:产品策略,用户界面,技术,运营。

4个环节有1个环节有问题都会致使用户体验不好,如:

对策划来讲,如果产品经理做了1个用户不需要的功能,是用户体验不好;

界面,如果流程不清晰,界面不漂亮,是用户体验不好;

技术,如果服务不稳定,代码效力低,运行速度慢,是用户体验不好;

运营,乃至你做了1个活动,但是奖品不给力,也是用户体验不好。

现在的略微大1点儿的公司都有用户体验部,但是用户体验部能做好用户体验吗?——答案是:不能。

所以,第1定律的推论:用户体验部没法把控用户体验。(如图)

对1个互联网产品来讲,它全部的结构可以分为4个层级:

表现层(界面)——信息层(我们甚么时候应当反馈给用户甚么内容)——程序逻辑层(用程序代码讲功能逻辑实现出来)——决策层(产品功能,未来定位发展等)。

各层级负责人:

表现层:视觉设计师、前端开发

信息层:交互设计师、PM(产品经理)

程序逻辑层:开发工程师、运维工程师

决策层:PM(产品经理)、各种老大

但是视察这张图会发现,所谓的用户体验部其实可以把控的仅仅是表现层和信息层的1部份。而真实的用户体验是4个层级的全集,是4个加在1起。

用户体验部其实不是没用,真实的含义是不管你是甚么职位,如果想要把用户体验做好,你都需要关注到产品的每个环节。用户体验是不能单单靠1个部门,1个职位去达成,做好的。

3、用户体验最基础的原则:

重要观点:反对原教旨主义

很多宗教都有原教旨主义的分支,全部人类历史上,原教旨主义给人类带来了巨大的灾害。有没有数无辜的人因此被迫害乃至死亡。其实,「设计」上也存在原教旨主义。

关于设计的原教旨主义以下3点:

1、死扣设计原则的字面意思,不斟酌或较少斟酌场景、整体逻辑。

比如有些设计师/PM在某本设计书上看到了1条设计原则,叫做——所有的流程点击不要超过3次!他们就会非常认真、刻薄的去履行这个原则。最后的结果是鼠标点击操作控制在了3次内,但每次用户却要进行大量的其他的繁琐操作——这就是所谓的死扣设计原则的字面意思。

2、对潮流盲目跟风。

1个产品的UI究竟是要扁平化还是要拟物化?——这是1个1旦提出就会引发剧烈争辩的话题(经典话题)

1派观点:iOS的某1个版本发布了扁平化设计后,未来是扁平化的世界,所有的设计都应当抛弃拟物化,否则就过时了!——这就是对潮流盲目跟风的典型案例。

3、任性——不斟酌、较少斟酌狭义设计之外的因素。

不论是甚么岗位、角色——如果希望做好用户体验,必须把控到每个环节!如果对狭义设计(表现层)之外的因素不斟酌的话,单单只是将界面设计的绚丽,有爆点,1定是不够的。

第1个设计原则:符适用户使用需求

解析:其还有后半句——而不是符合你我的想象和感觉。

l 案例1——12306服务

在这个原则里中讨论1个案例——12306这个服务的用户体验好吗?(如果你觉得好,那末还好意思说自己是做互联网的吗?)

在知乎上,几近1边倒的吐槽12306的用户体验10分的糟。比如:常常买不到票,常常挂掉,交易常常当机等。

12306是甚么【服务】?——帮用户买火车票的服务。所以它的竞品是【相对你去火车站,代售点购买火车票】来对照的。没有12306的时候买票体验是如何呢?——5年前我购买火车票的时候,前往售票点购买火车票,必须早早起床,几经波折才能到达售票点,而售票点的情况是这样的(如图)

广场上满满都是人,且不管去的多早,总会有1⑵个人排在你前面,等到火车站放票的时候,排在你前面的人会天南海北的买1通火车票。真正到购票的时候,1般想买的卧铺票早就已没有了。并且这些进程常常不是在售票厅里进行的,特别是北京,在春运高峰期,售票点是在露天的,需要露天排队的——而北京的清晨是零下10几度的酷寒。

12306作为1个购买火车票的【服务】,它的用户体验好吗?答案是:太好了。——自从有了12306后,可以等到放票再起床,可以在温暖的房间中等待放票后购票。虽然说在12306也仅仅是【有可能】买到火车票而已,但最少其几率其实不比去火车站买票的几率低,乃至如果运气好,或用了1些抢票工具的话,买到票的几率可能还要高于去火车站。

所以,回想1下用户体验的概念:用户使用产品进程中的主观感受。将12306看成1个购买火车票的服务,而不是1个互联网利用。其相较于其他购票方式而言,其用户体验是极赞的。其实我们作为互联网行业的从业者,提起12306,主观想法就是12306既是那个网站,我们评价的是12306的网站的用户体验——觉得不好。但事实上真正用户的需求其实不是这个网站的交互和视觉好不好——最核心的需求是:能不能买到票!只要买到票的几率大于其他方式,就不需要讨论别的了,用户体验1定好;如果买到票的几率不小于其他方式,那末它能让你不用早起,不挨冻,不折腾,仍然是用户体验好。

l 案例2——写简历

找工作时候,将简历给对方,简历的功能本质上和UI是差不多的。

l UI的功能:提供1个机制,实现人机沟通

l 简历的功能:当你并没见到面试官的时候,投递简历——此时也是在建立1个机制,实现你和面试官最基本的交换

所以,1份简历的好坏,决定你会不会有1个面试机会。下面是1份毕业生的简历:

第1页的左上方是学校的logo(已马赛克遮盖),logo下是个人简历4个字,然后是求职意向(UI设计师),然后是冗杂的个人概况。1般情况下,第1页的前3分之1是简历的黄金区域,但这份简历这个区域中所显示的信息除姓名和和联系方式之外并没有任何有效、有用的信息。

接下来是教育背景,所学课程(罗列所有:不管是和UI设计有关没关的都写了)——任何HR会由于懂马克思哲学而录用你为UI设计师吗?另外,这些课程只能证明学了这些课程,但不能说明你学这些课程的真实情况(成绩、重修等)。所以,虽然罗列了很多课程内容,但对和对方沟通上并没有任何意义。

最后的实践和实习,该生的实践和实习是积极的——但是,其只罗列了项目名称却没有说清楚

1)他在项目里做了甚么,

2)做的事情的重要性,

3)也没有体现他的解决问题和设计的能力,

4)没有体现这些项目做了以后起到的好处和成绩是甚么。

而后是他在大学期间做的兼职经历,一样只是告知对方做了UI设计师,但没有告知对方具体做了甚么,工作职能是甚么。比如说,上面提到他做过兼职的UI设计师,但是在这份工作里面,你纠结是只设计了1个banner,还是设计了全套网站的UI,肯定说服力是不1样的。

接下来看看第2页:

第2页基本就没有有用信息。

外语水平成绩,计算机认证考试成绩(但这个成绩对后期的工作并没有任何的帮助,乃至VF语音是1种早就过时的东西,且和UI设计无关)。接下来是获奖情况,也是全部罗列奖项,但寝室卫生评比优秀奖和UI有何关系?而后面的自我评价的内容基本也没法看——都是很虚无缥缈的东西(自我吹嘘罢了)。

院系评价和学校毕业生主管部门意见——盖了章,还写了同意推荐:很诡异,这是个人简历,和推荐有半毛钱关系?所以当他拿着这份简历问我:为何投了那末多简历,却没有1家答复——我就明白了。回到我们说的原则:符适用户使用需求。对写简历来讲——首先来分析1下,1个看简历的用户需求是甚么?

找到了想投递的公司的岗位需求以下:

将简历看成1个产品,对产品的用户来讲,他们的使用需求是甚么:

HR把招聘需求提出后,会收到大量的简历,这意味着他们不会有过量时间去浏览每份简历,得出结论:

l简历上的信息要精准击中招聘要求,和UI相干的信息要重点写,能被优先斟酌的事情(上图提到CSS和HTML)必须写,和岗位需求无关的内容坚决不写

l从UI方面进行优化,帮助提高简历的浏览效力

经过分析后,将简历修改以下:

大概是这个模样的:

logo去掉(如果是重点大学可以保存——品牌效应;太普通或名声不好就不要),「个人简历」4个字删掉——腾出黄金空间

简历最上方只保存:

l 基本个人信息(姓名和联系方式和求职意向)

l 将项目经验,经历优先摆放(时间,公司,职位,具体做了甚么,有甚么结果,触及到UI的部份高亮显示——HR不懂技术,他们只会通过挑选关键词来判定)

l 项目经验要挑选做的最好的来讲——足以和面试官讨论的(展开说自己做了甚么,起到甚么关键结果,产生甚么推动——一样高亮显示关键词)

l 论述相干技能——根据招聘需求来把控(告知对方自己学设计出身,对软件的熟练程度;单独列出懂制作和前端沟通无障碍,希望得到「优先」斟酌)

l 获奖和认证——有说服力的,和UI相干的奖项

l 教育背景——简单写,只需表达出学历是「本科」,能到达公司的要求便可

l 附带作品链接

修改完后投递的简历前后拿到百度、搜狐、腾讯、阿里、人人网的面试约请,并顺利拿到其中两家offer,并选择了1家进入。

对写简历来讲——你要甚么,我给甚么。你招的是UI设计师,那末与此相干的经验,技能都要体现,无关的无需展现,即使很牛逼。和你斟酌到了1个典型的HR的使用处景:收到无数Offer,没时间浏览——简历中关键词高亮!

第2个原则:基于用户心理模型设计

解析:其后半句为——而不是基于业务模型或工程模型!!

很多时候设计产品、UI、1套体验的时候——由于是专业人士,我们会不自觉的带入我们的专业理解或对业务的理解。但对普通用户来讲,他们其实不能很好的来理解。

l 案例3——租房子交房租

房东告知你以后房租直接打进卡里,以下图所示:

短信告知你招商银行,卡号,户名——交房租时候怎样办呢?先看不好的案例,事实上你的任务是要转账,知晓对方银行,卡号,户名。你打开某银行手机利用时候,找到转账汇款的入口,进去后却是1堆列表项(如图中右边所示),这就是典型的基于业务模型设计,而不是基于用户心理模型设计:其在转账汇款中罗列了很多转账方式,对银行业务的话,专业的金融角度来看,相干的业务可能确切是依照这样的方式划分的。但对用户来讲,真的能知道要选哪一个么?或我们只斟酌1个最简单的问题,如果你在汇款的时候选择对方是招商银行,难道app还判断不出这是要进行行内转账还是跨行转账吗?

看看互联网公司是怎样做的

此图是支付宝的转账界面,在支付宝选择转到银行卡后出现如上界面,这个界面上的操作项,和房东的短信的内容几近1样。也就是说把钱给对方,只需对方提供:卡号,姓名,所在银行,金额便可——这样的设计才是基于用户的心理模型的设计(这是比较好的用户体验案例)。

l 案例4——逐日签到

腾讯微云1.6到2.0的迭代时进行了大量的用户调研,分析,设计迭代——设计了全新的信息架构,全新的交互流程,全新的视觉。当时信心满满,新版明显在用户体验上远远优于旧版。但在新版本发布后,用户的评论中谩骂的点很集中,是甚么呢?先对照1下新旧两个版本的UI:

(旧版本)

(新版本)

新版本中,用了新的、更现代的视觉风格,信息架构是以用户存储在网盘的内容为核心——可以快速切换,而不是旧版本那样主界面进去是3个入口。包括设置了不同的信息展现情势:timeline照片展现情势,快捷挑选等,和优化了上传流程——那用户集中骂的点在哪里?

被骂的功能点是——逐日签到的功能!以下图所示:

微云的逐日签到和常见的签到体系是差不多的,就是每天从利用里的某个位置点1下,可以取得1定的赠送空间。当时的情况是网盘大战时期,其他竞品都推出了很好的运营活动:送几百GB空间,乃至几T空间。由于网盘存储空间是用户最核心诉求之1,做个人网盘的运营——送空间会取得最好的效果。微云当时的运营策略:只要登录手机客户端,进行几个操作,就能够轻易取得10个T的空间。所以当时的想法是——如果你是1个用户,既然你有10个T的空间,并且斟酌到中国的网速,斟酌到1些实际情况,对大部份用户来讲10个T的空间1辈子都用不完。所以基于这样的业务模型,想法很简单——你有10个T的空间,每天送你的几百兆空间你还需要吗?觉得不需要。所以在新版本发布的时候,暂时隐藏了签到的功能,当时想的其实其实不是干掉这个功能,而是后期想要通过1个完全的用户等级和积分体系来替换这个功能。

但出乎预感,新版本发布后,骂声最集中的就是在抱怨为何找不到逐日签到。所以后来把逐日签到的功能加回去了,才停息了用户的怒火。

这是1个比较典型的,没有“基于用户的心理模型设计”,而是基于业务模型和自己的想法设计的案例。依照业务模型来思考,既然空间已足够多,那每天增长的那1点点空间明显是无意义无价值的;但是如果结适用户的心理模型,就很容易理解用户的行动。很多用户已习惯了每天过来点1下,到也不1定是送的那1点儿空间他真的有用,只是这样的行动会很大程度上加深用户的成绩感,这就是“人性”啊。

5 : 腾讯就国内微信誉户收到美国国旗彩蛋道歉

【TechWeb报导】1月20日消息,据路透社报导,腾讯日前就旗下聊天利用微信的彩蛋事件进行了公然道歉,表示部份问信誉户收到满屏的美国国旗彩蛋是由于后台设置出现毛病,并对没必要要的误解感到抱歉。

路透社称,每一年1月15日是美国民权运动领袖马丁·路德金的诞辰,微信团队为了记念这位伟大的人士,推出了相干彩蛋。微信誉户在聊天框输入“Civil Rights(民权)”后会陆续掉下美国国旗。

腾讯表示,这1彩蛋本来仅限美国用户,但由于技术毛病,包括中国在内的其他国家也能够接收这1彩蛋。这引发了1些微信誉户的吐槽。

1位微博用户吐槽写道:“如果马丁·路德金的诞辰有彩蛋记念,那微信团队计划在中国伟大领袖毛泽东和周恩来的诞辰做些甚么呢?真是糟心!”

现在,中国内地和香港地区的微信誉户已不能接收该彩蛋。

以下是微信团队回应全文:

每一年1月份的第3个星期1是美国知名人士马丁·路德金的记念日,为了记念他,微信美国办公室申请了civilrights的美国国旗彩蛋。这个记念彩蛋仅对美国用户开放,由于后台设置有误致使其他地区的用户都能使用。彩蛋是微信运营团队在产品运营中的1个特别运营方式,会根据1些特定节假日为大家带来欣喜。由此酿成的误解,还请大家体谅!微信国际化之路不容易,产品和运营都需要更细致,我们会更努力!

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